Angrerett, retur og bytte

Vi ønsker at alle våre kunder skal være fornøyde med sitt kjøp på dianora.no. Nedenfor finner du informasjon om angrerett, retur og bytte ved netthandel.

Angrerett
I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må du sende en tydelig melding til oss på:
dianora.no@gmail.com

Retur må deretter sendes innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du benytter angreretten.

Kunden dekker returfrakt ved bruk av angreretten.

Refusjon skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen.

Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp (kort, Vipps, Klarna).

Retur (netthandel)

Vi tilbyr 14 dagers returrett fra dagen du mottar varen.

Ved bytte av størrelse eller produkt: Gratis retur (ved bruk av vår returetikett).

Ved vanlig retur (ikke bytte): Returgebyr på 149 NOK.

Tilbakebetaling skjer innen 3–14 virkedager etter at returen er mottatt og registrert hos oss.

Slik returnerer du

Bestill retur via vår returløsning.

Fyll inn kontaktinformasjon.

Skriv "Bytte" i feltet "Din referanse" dersom du ønsker å bytte vare.

Fyll inn ordrenummer i feltet "Mottakers referanse" (finnes i ordrebekreftelsen).

Pakk varen forsvarlig.

Fest returetiketten og fjern/tildekk gammel fraktetikett.

Lever pakken hos nærmeste PostNord eller Posten utleveringssted.

Behold innleveringskvittering som dokumentasjon.

Bytte av størrelse eller vare

Vi tilbyr ikke direkte bytte i systemet. Slik gjør du:

Returner varen (følg returstegene over).

Bestill ønsket vare på nytt i nettbutikken.

Husk å merke returen med "Bytte" i feltet "Din referanse".

Har du brukt en kampanjekode eller fått en prisfordel på opprinnelig bestilling? Kontakt oss på dianora.no@gmail.com med ordrenummer, så hjelper vi deg.

Kriterier for godkjent retur

Hvis du bestemmer deg for å returnere noe, må du sørge for at det er i perfekt stand. Når du prøver på klær, unngå å gni av deodorant, parfyme og sminke. Alle returnerte varer må være ubrukte og uvaskede, med alle tagger fortsatt vedlagt. Varer som returneres til oss i en ikke-salgbar tilstand, vil ikke bli refundert og kan sendes tilbake til deg.

For at en retur skal godkjennes må følgende være oppfylt:

Returen må sendes innen 14 dager fra mottak.

Varen må være ubrukt, uvasket og ikke endret.

Alle originale merkelapper (hangtags og prislapper) må være intakte.

Varen må returneres i samme stand som den ble mottatt.

Viktig informasjon

Gratis retur gjelder kun ved bytte og ved bruk av vår returetikett.

Alle andre returer belastes med 149 NOK.

Alle mål er omtrentlige, og mindre variasjoner kan forekomme.

Det kan forekomme mindre fargeforskjeller mellom produktbilder og faktisk vare.

Av hygieniske årsaker kan kroppsnære produkter som undertøy, sokker og badetøy ikke returneres dersom original forsegling er brutt.

For badetøy betyr dette at beskyttelsesplasten på innsiden må være intakt.

Varer som returneres i ikke-salgbar stand (med lukt av parfyme, deodorant, sminke eller skader) vil ikke bli refundert og kan bli sendt tilbake til kunden.

Reklamasjon

Hvis det er en feil med varen har du reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/ eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss.

Hvis du mottar en vare en kan klassifisere som defekt og var ødelagt allerede da du mottok den, må du kontakte oss innen 7 dager etter du mottok pakken.

For å melde en reklamasjon sender du mail med ordrenummer/ kvittering samt bilde av reklamasjonen til kundeservice dianora.no@gmail.com slik at vi får sett på saken.

Vi dekker selvfølgelig returkostnadene ved reklamasjoner. Ved spørsmål vennligst ta kontakt med kundeservice på dianora.no@gmail.com.